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《科汛网站管理系统》系列产品服务手册

时间:2018-05-20 11:01:17 | 来源: |  补充更正 |编辑: admin | 阅读:



尊敬的用户:感谢您购买科汛网络开发的软件产品




  

尊敬的用户:
感谢您购买科汛网络开发的软件产品。为保障您的合法权益,请在使用本软件系统之前,仔细阅读本服务手册,这里有您最关注的服务信息,您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。


◆ 软件包装清单
使用我们的软件产品前,请您认真核对包装内的物品,内含:软件安装介质(通过网络获得的软件压缩包)、授权使用许可证、用户服务卡(商业认证信息)。如有不一致,请立即与我们取得联系,并获得帮助。


◆ 购买软件后,软件初装
1. 软件购买后,请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装,我们提供免费软件初装服务。
2. 确认服务电话,确认您所购买的服务内容,Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡(商业认证信息)是用户获得售后服务的凭据,也是用户享受正常服务的保证。


◆ 需要提供软件初装服务,请做好如下预备
1. 预备我们软件产品的安装环境,并向服务人员提交预备环境列表。
2. 请保证您的计算机没有病毒感染。


◆ 需要提供旧版本升级服务,请做好如下预备
1. 旧版本软件的版本号和基本运行情况。
2. 旧版本软件的数据库压缩包或整个软件的压缩包。
3. 假如旧软件不是科汛网络开发的产品则需要提供该软件的使用说明、安装手册和数据库结构说明,并需另付升级费用。
4. 科汛网络开发不保证能将所有旧数据全部升级成功,但保证能将软件基本运行所需要的数据升级成功。
5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间,在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留,请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。


◆ 为保障系统的正常运行,请做好如下工作
1. 定期将数据进行备份,并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常,用户务必做好具体记录,以便服务人员迅速作出诊断,及时解决故障,并配合服务人员做好售后服务档案。


◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道,构筑一套多层次服务体系。

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《科汛网站管理系统》系列产品服务手册
http://www.yuedudg.cn/article/16101611.html
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